Complaints and IDR Officer
Bergabunglah dengan AS White, perusahaan Insurtech global yang berkembang pesat, yang berdedikasi untuk mengempower bisnis kecil melalui solusi asuransi inovatif yang berfokus pada pelanggan. Sebagai Complaints and IDR Officer di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan keluhan dan masalah secara efisien.
Di AS White, kami mengutamakan pelanggan dan solusi yang inovatif. Sebagai Complaints and IDR Officer, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami yang berbasis di Bali untuk memastikan setiap keluhan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan. Dengan menggunakan berbagai platform dan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Jira, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan baik dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
- Menggunakan platform Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola keluhan pelanggan.
- Membuat dan mengirimkan laporan bulanan tentang keluhan pelanggan kepada manajemen.
- Mengidentifikasi tren dan pola dalam keluhan pelanggan untuk membantu tim meningkatkan layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan teknis dan produk untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait tanggapan terhadap keluhan pelanggan.
- Menggunakan alat Jira untuk melacak dan mengelola tugas dan proyek terkait keluhan pelanggan.
- Memberikan dukungan dan bimbingan kepada rekan kerja lainnya dalam menangani keluhan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dalam menggunakan platform Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan mematuhi batas waktu.
- Pengalaman dalam menggunakan alat Jira untuk melacak dan mengelola tugas dan proyek.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang