Customer Care Executive - Premium Travel & Hospitality Services

Bergabunglah dengan U & I Holidays, penyedia layanan perjalanan dan akomodasi terkemuka di Bali, sebagai Customer Care Executive dan jadilah suara dari pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seorang profesional yang komunikatif, berorientasi pada pelayanan, dan suka tantangan yang dapat bekerja di lingkungan dinamis.

Di U & I Holidays, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan kenyamanan dan kepuasan mereka selama perjalanan. Dengan pengalaman di berbagai lokasi di Bali seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan pesan langsung dengan profesionalisme dan keramahan.
• Menyediakan bantuan dan solusi untuk masalah yang dihadapi pelanggan selama perjalanan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan semua transaksi dan reservasi berjalan lancar dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam mengelola inventaris dan kebutuhan operasional di lokasi.
• Memastikan semua dokumen dan prosedur operasional diikuti dengan baik.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh lokasi di Bali.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau perhotelan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Berpengalaman dalam mengelola inventaris dan kebutuhan operasional.
• Memiliki kemampuan multitasking dan kemampuan bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Memiliki kemampuan mengemudi dan memiliki SIM A.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait